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南平工行 用心打造温暖客户的服务

2018-01-10 19:19 | 伟德国际亚洲首选 |
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伟德国际1946官网网讯 为了让客户感受到温暖,工行人用满满的责任心和拳拳担当情,把有温度的服务传送到,每一个踏进工行门的人身边。他们让每个享受服务的客户知道,因为在乎你,所以温暖你。 延平支行:帮助迷路老人回到亲人身边 近日,一名耄耋老人在南平市区迷路,工商银行延平支行工作人员热情帮助,将他送到亲人身边。 事发元旦,工商银行延平支行工作人员如同往日一般忙碌。时近中午,一位老人徘徊在该行营业厅门外,来来回回,久久没有离开。该网点营业部游副主任发现了这位老人,立即走到老人身边进行询问。老人看来年过八旬,语言不清,无法表述自己的具体信息。游副主任将老人扶进大厅。根据经验,她认为老人应该是迷路了。老人身上挂着的身份卡已经破旧不堪,无法辨认上面字迹,而且老人手持的手机也已经没电了。游副主任接过老人的手机,拿到工行网点内的服务站进行充电,开机后便给通讯录中的老人亲属拨去电话。老人的孩子接到电话后立即赶到了网点,并对工作人员表示感谢。 “帮助老年人也是工行人应尽的社会责任。”游副主任告诉笔者,网点常常遇到这样的老人在迷路后走进网点休息,网点工作人员都会热情接待,并帮助他们找到家人。 近年来,工商银行延平支行始终牢固树立“服务至上”的服务理念,以客户为中心努力争创一流的服务,切实让客户体会到“宾至如归”的感受。延平支行增强人性化服务水平,对于因老弱病残、意外事件原因,无法由持卡、择人本人亲自办理业务的特殊客户,开设绿色通道,做好柜台延伸服务,有时还提供上门服务,特事特办,急事急办。 邵武支行:寒冬照顾走失老人助其回家 今日上午9点半左右,一位老人在路过邵武水北支行门口时突然摔倒在地,由于天气寒冷,老人不时的还打着哆嗦,水北支行保安人员和负责人立即上前询问老人的情况,并用老人的手机及时与老人的子女取得了联系,随后,将老人扶进营业厅休息等侯家人前来,一杯热水驱走了老人的寒意,在这个寒冷的冬季温暖了老人的心!老人的子女到达网点看到自己的父亲安然无恙后深深的向保安大哥鞠了一躬,看着老人被家人安全搀扶回家的背影 ,水北支行工作人员才真正放了心。天气寒冷,工行有情,水北支行有温度,有高度! 一件件看似平常的小事,却拥有足够的能量,帮助一个人,温暖一座城,中国工商银行,始终在您身边,伴您无限温暖。
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